SERVIZIO DI CONCILIAZIONE E CONCILIAZIONE ON-LINE

ISERNIA - - I recenti provvedimenti emanati a tutela dei consumatori confermano l’impostazione data dal legislatore con la legge di riforma n. 580 del 1993, tesa a favorire la trasparenza nelle transazioni commerciali, nonché migliori condizioni di equilibrio nel rapporto tra consumatori e imprese. Infatti attraverso i suddetti provvedimenti viene attribuito alle Camere di Commercio un ruolo fondamentale nella diffusione di procedure di risoluzione delle controversie alternative al sistema della giustizia civile, caratterizzate da rapidità, certezza e convenienza. Il sistema camerale ha istituito presso ogni provincia il servizio di conciliazione quale strumento intelligente di risoluzione delle controversie, consentendo alle parti coinvolte di gestire il problema e di trovare un accordo in grado di salvaguardare le relazioni commerciali tra le imprese che agiscono nel medesimo settore o nella stessa area geografica, e d’altro canto, che consentano ai consumatori di ottenere la tutela necessaria anche rispetto alle controversie di valore più esiguo. Tali esigenze non trovano adeguata risposta nei tribunali, che hanno tempi e costi eccessivi, che non sempre si adattano ai bisogni delle moderne economie di mercato e a volte fanno desistere le parti nella ricerca di soluzioni. La procedura di conciliazione permette di risolvere i contrasti in modo diverso dal sistema ordinario, avvalendosi del conciliatore, una figura indipendente e imparziale che supporta le parti coinvolte nella gestione del procedimento, aiutandole a trovare una soluzione amichevole, soddisfacente e condivisa.
All’uopo si informano gli utenti che la Camera di Commercio di Isernia riceve tutte le istanze per l’attivazione delle procedure di conciliazione tra imprese e tra imprese e consumatori, sia quelle volontarie e sia quelle in cui il tentativo di conciliazione è reso obbligatorio dalla legge come nei confronti dei gestori di telefonia pubblica (legge 249/97, Delibera dell’Autorità Garante per le Telecomunicazioni 173/07/CONS) ed in materia di subfornitura delle attività produttive(legge 192/98). Negli altri settori, ove la conciliazione non è obbligatoria per legge, la Camera di Commercio di Isernia, insieme alla consorella di Campobasso sta portando avanti uno specifico Progetto denominato “ Io concilio e tu?”. Tale progetto mira alla diffusione dello strumento della Conciliazione attraverso la sottoscrizione di appositi protocolli d’intesa con le associazioni di categoria appartenenti a quei settori considerati rilevanti nell’ambito delle attività commerciali/artigianali e dei servizi, e specificatamente nei settori della mediazione immobiliare, delle tintolavanderie, delle agenzie di viaggio, della grande distribuzione, degli autoriparatori e officine meccaniche ed infine con gli Enti Pubblici presenti sul territorio.
Per maggiori informazioni, per scaricare la modulistica e ricevere risposte ai propri dubbi si possono visitare le pagine del sito internet della Camera di Commercio di Isernia dedicate alla materia della conciliazione all’indirizzo www.camcomisernia.net cliccando, nella home page, alla voce sportello di conciliazione.

La Camera di Commercio di Isernia informa inoltre che:
CONCILIAZIONE H3G - Ai sensi della legge 249/97 e della Delibera dell’Autorità Garante per le Telecomunicazioni 173/07/CONS, settore in cui lo strumento della conciliazione è obbligatorio, l’impresa della telefonia mobile HG3 ha attivato autonomamente, attraverso un apposito protocollo d’intesa siglato con le maggiori Associazioni di consumatori un servizio privato di conciliazione tramite web, che permette di avviare una procedura conciliativa in modo completamente gratuito, con l’assistenza di una delle Associazioni dei consumatori aderenti al protocollo d’intesa.
CONCILIAZIONE ENEL - È di qualche giorno fa, inoltre, la notizia che su tutto il territorio nazionale e per tutti i clienti Enel, sia del mercato libero sia del servizio di maggior tutela, è stata attivata la procedura di conciliazione paritetica, su base volontaria delle controversie, grazie all’accordo siglato tra il gruppo Enel e tutte le Associazioni dei consumatori del CNCU (Consiglio Nazionale dei Consumatori e degli Utenti) per la risoluzione extragiudiziale delle controversie che dovessero insorgere. Il menzionato accordo, ampliato a tutti i clienti dell’elettricità e del gas, si articola in un regolamento che fissa le linee guida della procedura che si svolgerà interamente on-line e riguarderà quasi tutti i tipi di controversie. Possono essere, infatti, regolate controversie legate alla ricostruzione dei consumi a seguito del malfunzionamento del contatore, a fatture di importi anomali, a riduzione di potenza e sospensione per morosità, a consumi presunti in acconto elevati e anomali, alla rateizzazione di bollette con consumi elevati etc. I clienti, dopo aver inviato un reclamo scritto attraverso gli appositi canali Enel (casella postale, e-mail, fax), potranno attivare la procedura tramite le associazioni dei consumatori, nei casi in cui ritengano insoddisfacente la risposta scritta dell’Azienda, oppure non abbiano ricevuto risposta nei previsti 30 giorni lavorativi dall’invio del reclamo.
Per individuare la sede dell’associazione dei consumatori più vicina alla quale rivolgersi in questi casi, basterà collegarsi al sito www.enel.it/conciliazione o ai siti delle associazioni dei consumatori firmatarie dell’accordo.

04 / 07 / 2009