“Dialogando con i consumatori"
CAMPOBASSO - “Costruiamo insieme – Dialogando con i consumatori” è stato il tema dell’incontro che si è svolto oggi a Campobasso presso la Filiale delle Poste in via Pietrunto tra i manager dell’azienda e le Associazioni dei Consumatori che si sono confrontati sui prodotti e servizi offerti da Poste Italiane. Erano presenti i rappresentanti locali di: Movimento Consumatori, Codacons, Lega Consumatori, Cittadinanzattiva e Unione Consumatori.
L’iniziativa avrà luogo in tutte le regioni italiane. Obiettivo degli incontri è quello di rafforzare il contatto diretto tra l’azienda e i consumatori attraverso le loro associazioni. Dal 1999 Poste Italiane ha instaurato rapporti con le Associazioni aderenti al CNCU (Consiglio Nazionale dei Consumatori e Utenti) coinvolgendole in molti progetti. Da queste collaborazioni sono nate iniziative mirate alla tutela dei consumatori, a partire dalla procedura di conciliazione per i prodotti postali e per i servizi BancoPosta.
La Procedura di Conciliazione è la soluzione extragiudiziale delle controversie, prevista dal 2002 per i prodotti postali e che è stata estesa dal 2006 anche al conto BancoPosta, che consente di riconoscere un rimborso ai clienti che hanno subito un disguido. Le Associazioni dei Consumatori che hanno firmato con Poste Italiane l’accordo per la conciliazione sono 18: Acu, Adiconsum, Adoc, Adusbef, Altroconsumo, Arco, Assoutenti, Casa del Consumatore, Cittadinanzattiva, Ctcu, Codacons, Codici, Confconsumatori, Federconsumatori, Lega Consumatori Acli, Movimento Consumatori, Movimento Difesa del Cittadino, Unione Nazionale Consumatori.
Nell’incontro di oggi i responsabili di Poste Italiane hanno illustrato le attività dei vari settori in cui operano. Particolare attenzione è stata dedicata da Poste Italiane alle fasce più deboli della popolazione con interventi per ridurre il rischio di truffe o furti e con il progetto di ristrutturazione ed eliminazione delle barriere architettoniche negli uffici postali della regione. Si è parlato, inoltre del sistema di gestione delle attese negli uffici postali, dell’informatizzazione dei servizi, degli orari di apertura e degli accordi con Pubbliche Amministrazioni e Aziende Sanitarie per valorizzare gli uffici postali, soprattutto nelle realtà minori. Poste Italiane in alcune località già fornisce servizi come la consegna dei certificati anagrafici o delle analisi cliniche allo sportello o tramite il portalettere. Sono stati inoltre illustrati i nuovi servizi in grado di facilitare la vita di tutti i giorni e di ridurre l’uso del contante, a tutela del consumatore. Ne sono un esempio i servizi di telefonia offerti da PosteMobile, che consentono anche il pagamento di bollettini o il trasferimento di denaro e la carta prepagata Postepay.
Sul versante del Recapito, i responsabili di Poste Italiane hanno presentato alle Associazioni i cambiamenti e i progetti che stanno portando ad una evoluzione del servizio di consegna della corrispondenza, attraverso la realizzazione dei nuovi Centri di Recapito, di nuove figure professionali, di nuovi mezzi (tra cui quelli ecologici) forniti ai portalettere per assicurare il servizio. In Molise sono attivi 7 Centri di Distribuzione, un Centro Logistico di Recapito e un Centro Postale Operativo.
19 / 06 / 2008
